Todas nuestras joyas tienen garantía, compres en una de nuestras tiendas o en joyeriaipanema.com. Aquí encuentras todo en un solo lugar: garantía, pedido dañado o equivocado, cambios, retracto y reversión del pago.

1. Garantía de tus joyas

Cada joya va marcada: la plata con el sello 925, el oro con 18K y el oro laminado con IPM.

Material	Qué cubre	Tiempo
Plata Ley 925	Que el material sea plata 925 auténtica	De por vida
Oro 18K	Que el material sea oro 18K auténtico	De por vida
Oro laminado IPM	Que no pierda el color	2 años
Todas	Defectos de fabricación	La garantía legal

Garantizamos que tu joya es plata Ley 925 u oro 18K; por eso cada pieza va con su certificado y su sello, y esa garantía es de por vida. No cubre daños como roturas, piezas reventadas, golpes, ganchos o broches abiertos por uso, rayones, contacto con químicos, perfumes, cremas, cloro o agua de mar, arreglos hechos por terceros ni el desgaste normal.

Cómo usarla: presenta la factura (física o la electrónica que te llegó al correo) y entrega la joya para revisión técnica en cualquiera de nuestras tiendas, o envíala si no hay tienda en tu ciudad. La revisión tarda de 5 a 10 días hábiles y te decimos por escrito si se repara, se cambia o no aplica, y por qué. El empaque solo no es prueba de compra.

2. Si tu pedido llega dañado o no es el que pediste

• En la tienda: revisa la joya antes de salir; si notas algo, la cambiamos de inmediato.
• Por la web: escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Si se confirma, te la cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros pagamos el envío.

Después de ese plazo, cualquier defecto de fabricación se atiende con la garantía del punto 1.

3. Si quieres cambiar tu joya por otra

Si la joya no te convenció, escríbenos o acércate a una de nuestras tiendas dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra o a la entrega, y revisamos tu caso.

• Para estudiarlo, la joya debe estar sin usar, en perfecto estado, con su empaque, etiqueta y factura.
• Si aprobamos el cambio, es por otra joya del mismo valor o mayor, pagando la diferencia, y no tiene devolución de dinero.
• Los aretes (topos y candongas) no tienen cambio, por higiene.

4. Derecho de retracto (solo compras por la web)

Si compraste por la web, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Este derecho no aplica a las compras hechas en tienda.

• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp al +57 324 451 8487 o al correo joyeriaipanemaweb@gmail.com, con tu número de pedido.
• La joya debe volver sin usar, con su empaque, etiqueta y factura, en el mismo estado en que la recibiste.
• Tú pagas el envío de regreso.
• Al recibirla la revisamos y te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago. Si pagaste con Addi o Sistecrédito, tramitamos la devolución con ellos para que anulen o ajusten tu crédito.
• Por ser de uso personal, los aretes (topos y candongas) no tienen retracto.

5. Reversión del pago (solo compras por la web)

Si pagaste por la web con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de que: hubo fraude, la compra no la hiciste tú, no te llegó el pedido, llegó algo distinto a lo que compraste o llegó defectuoso. Debes pedirla a Ipanema y al emisor de tu medio de pago, y devolver la joya si la recibiste.

6. Cómo hacer una solicitud

En cualquiera de nuestras tiendas, por WhatsApp al +57 324 451 8487 (lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., sin festivos) o al correo joyeriaipanemaweb@gmail.com. Ten a mano tu factura o número de pedido. Te damos un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Cuida tu joya

Quítatela para bañarte, dormir, nadar o hacer ejercicio, y ponte perfume y crema antes de usarla. Mira los cuidados según el material en Cuidado de tus joyas.

Aplican los términos y condiciones.