POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS 

En Ipanema Joyería trabajamos para ofrecer piezas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación encontrará las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y garantías para todas las compras realizadas en nuestros puntos físicos y canales digitales.

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Oro laminado
   Ofrecemos 2 años de garantía exclusivamente por cambio de color.
   Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, quiebres, exposición a químicos, almacenamiento inadecuado o condiciones que excedan el uso normal.

2. Plata Ley 925
   Garantía válida únicamente por defectos del material o fabricación.
   No cubre desgaste natural, alteraciones por manipulación, quiebres ni daños ocasionados por uso indebido.

3. Oro 18K
   Garantía válida exclusivamente por defectos en el material.
   Intervenciones externas o modificaciones por terceros anulan la garantía.
   No cubre desgaste, mal uso, golpes o alteraciones.
   

Para aplicar una garantía, es obligatorio presentar la factura original y entregar la pieza para evaluación por parte del equipo técnico. El proceso de revisión puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la joya.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por motivos de higiene y protección del cliente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos como:
Aretes
Topos
Candongas

Estos artículos se consideran de uso íntimo y no pueden ser retornados bajo ninguna circunstancia.

Para el resto de piezas, no se realizan reembolsos en efectivo ni reversión del dinero. Las devoluciones únicamente podrán gestionarse como cambio por otro producto, siempre que cumplan las condiciones descritas en la sección de Cambios.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios aplican únicamente para productos que:
Se encuentren en perfecto estado.
No hayan sido usados.
Conserven su empaque original (si aplica).
Sean presentados con la factura de compra.
Sean solicitados dentro de los 8 días calendario posteriores a la compra.

El cambio se realizará por otro producto del mismo valor o superior (cancelando la diferencia). No se realizan devoluciones de dinero.

PROCESO PARA GESTIONAR GARANTÍAS, CAMBIOS O SOLICITUDES

Todas las reclamaciones deben realizarse en el punto de venta donde se efectuó la compra o, en el caso de compras online, a través del correo: ipanemasas@gmail.com
Es obligatorio presentar la factura original.
El producto será evaluado por el área técnica para determinar si aplica garantía, cambio o reparación.
La respuesta inicial puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

RECOMENDACIONES DE USO

Para prolongar la vida útil de sus joyas, recomendamos:
Evitar contacto con agua, perfumes, cremas y químicos.
Retirar las piezas antes de bañarse, dormir o hacer ejercicio.
Guardar cada joya por separado para evitar rayones o enredos.
No exponer la joya a ambientes húmedos ni almacenarla junto a otros metales.

ACEPTACIÓN DE ESTAS POLÍTICAS

Al realizar una compra en Ipanema Joyería, el cliente acepta esta Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantías. La empresa se reserva el derecho de modificarla sin previo aviso. Las versiones más recientes estarán disponibles en nuestros puntos de venta y canales digitales.