CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio tienes 30 días calendario después de la compra, o para una devolución tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Para realizar un cambio o devolución debes tener en cuenta que:
Los productos en oferta NO tienen CAMBIOS ni DEVOLUCIONES.
El producto debe estar en perfecto estado y en el empaque original.
Los productos no pueden estar usados para poder realizar el cambio.
Los cambios se realizarán por el valor que el cliente pagó.
Para realizar la solicitud de cambio o devolución debes comunicarte con nosotros por WhatsApp o por medio de correo electrónico, para notificar la razón del cambio o devolución. El costo de transporte por cambios y devoluciones podrá ser asumido por Ipanema o por el cliente directamente, esto dependerá de la razón del cambio o devolución. Ipanema se reserva el derecho a aceptar los cambios y devoluciones
En caso de una devolución podrás elegir:
Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).
En caso de un cambio:
El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Si el valor del cambio es inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online
TIEMPOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si solicitaste un cambio, este se despachará un día hábil después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Si solicitaste devolución de dinero esta se realiza aproximadamente dentro de los 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Luego de verificar las condiciones del producto, Ipanema tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio o devolución.
Si el producto no cumple con las condiciones te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
Los gastos de cambios y devoluciones serán asumidos por Ipanema en caso de que sea una devolución por garantía, defecto del producto o despacho equivocado. En casos diferentes a los anteriormente mencionados el cliente deberá asumir estos gastos.
En caso de una devolución de dinero, Ipanema devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, en caso contrario se realizará el reembolso del valor pagado por el producto (el cliente asume el valor de transporte).
GARANTÍAS
Si un producto presenta problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, podrás contactar a Ipanema y te brindaremos un soporte adecuado para la solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso, o si se presenta un desgaste normal por el uso del producto.
El cliente debe esperar la respuesta del reconocimiento de la garantía por parte de Ipanema, pues esta estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por el área de calidad.
Ipanema tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
Se puede realizar reparación del producto o cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente tendrá a disposición un BONO con saldo a favor. En caso de no ser posible la reparación o cambio, se procederá a la devolución del precio pagado por el producto.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Ipanema procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, funcionará de la misma manera que funcionan los reembolsos solicitados por devolución.
La garantía dependerá del tipo de producto, de la siguiente manera:
Accesorios: 30 días
Bolsos y billeteras: 40 días
Relojes (excluyendo batería): 60 días
La vida útil de nuestros productos depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho debes tener en cuenta que:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido
Los costos de trasporte son asumidos por el cliente.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Ipanema devolverá la suma total pagada por el producto, el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.